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小家电投诉维权问题为何出现“重灾区”

时间:2015-05-09 16:33来源:未知 作者:admin
花200多元买的豆浆机刚出保修期就呈现质量疑问,可替换一个零件就要花费100多元近来记者从市消协了解到,随着各种小家电商品在大家日子中越来越普及,这些年,由小家电商品花费
       花200多元买的豆浆机刚出保修期就呈现质量疑问,可替换一个零件就要花费100多元……近来记者从市消协了解到,随着各种小家电商品在大家日子中越来越普及,这些年,由小家电商品花费引发的投诉和胶葛也日渐增多。其间,小家电商品质量不过关,如电子电器类商品屡次呈现功用毛病;售后修补效劳不到位,如修补不及时,或通过屡次修补毛病仍未扫除等均是花费者投诉较多的疑问。

  事例回放


  电饭煲修补费高过采购价

  2014年9月8日,市民李女士看到我市一家家电卖场正在对于小家电商品展开中秋节打折促销活动,所以,便采购了一台进口品牌的智能电饭煲。根据家电卖场的报价标示牌,该款电饭煲原价2000多元,促销活动价为1798元。

  本年4月17日,李女士在用电饭煲做晚饭时却发现,其电脑板 俄然黑屏,按键也悉数失灵。李女士根据运用阐明书对电饭煲进行重启,可是毛病仍然不能扫除。第二天,李女士带着电饭煲找到厂家的售后门店,修补人员查看后 告诉她,电饭煲是电脑板被烧坏了,有必要要花2000多元替换一个新的电脑板。并且,李女士所采购的电饭煲保修期是半年,此刻刚过保修期,也就是说,替换电 脑板的费用全要由李女士自己承当。

  “我买一个新的电饭煲才花了不到1800元,可修一下就要2000多元,这修补费真实也太高了,还不如再换一台新的呢!”李女士说。

  饮水机运用仨月疑问不断

  本年1月中旬,市民刘女士搬入新房,并从网上选购了一台报价为500多元的饮水机。可是,运用不到两个星期,刘女士便发现饮水机呈现了漏水的情 况。她当即给饮水机的品牌售后打了电话。售后人员上门查看后表明,是因为饮水机托盘与水桶接口处的一个小部件呈现了疑问,并免费进行了替换。

  可是,3月中旬,刘女士又发现饮水机烧热水的功用键失灵了,每次按下去都会主动弹起。她又找到了厂家的售后。“这次修补师傅查看了一下,又说是 烧热水的线路呈现了连电的表象,尽管这几回厂家售后都免费给修好了,可是照这台饮水机出毛病的频率来看,等过了一年的保修期,再坏了我们该找谁?”

  刘女士说,本来,她的忧虑是有缘由的,因为,近来她发现家里的饮水机又呈现了接热水时水流断断续续的表象。

  消协提示

  应从标准渠道采购小家电

  对于当前投诉胶葛不断的小家电商品商场,消协部分工作人员提示花费者,在采购小家电商品时,应尽量挑选大商场、专卖店、诺言好的网店等标准渠道,一起挑选商场覆盖率较高的品牌及知名品牌中技能老练的商品,千万不要贪图便宜去采购“三无”商品,以防售后效劳修补、索赔等方面也许引发的疑问。在选购小家电商品时,花费者要认清商品的安全认证标识,查看商品合格证实,格外应该看清楚防漏电设备是不是齐备,并索要标准发票。在运用时,花费者必定要严厉依照安全阐明操作,把握正确的运用方法。

  消协一起呼吁各小家电出产公司,要注意提高本身的商品质量,完善本身售后效劳体系。格外是实力雄厚的小家电公司,应树立自己的修补效劳站;无力在全国范围内树立售后效劳网点的小家电公司,则在将售后效劳交给第三方安排运营时,应挑选技能专业、办理标准、责任意识较强的第三方安排,确保公司的售后效劳得到确保,维护好花费者的合法权益。

  投诉剖析

  家用电子电器类投诉居前

  “这些年,在商品类投诉中,家用电子电器类投诉一向位居前列,格外是因为小家电商品举证难、判定难、维权本钱高级缘由,使得该类投诉疑问尤为杰出。”市消协一位专门受理花费投诉的工作人员这样介绍说。

  市消协供给的2015年一季度投诉剖析数据显现,一季度,我市各级消协共受理花费者投诉216件,其间,仅家用电子电器类和服装鞋帽类投诉就占 了投诉总数的近一半。家用电子电器类花费投诉的疑问首要会集在商品质量方面,如商品屡次呈现功用毛病,厂家修补不及时,屡次修补毛病仍未扫除等。

  近期,中消协还专门发布了“小家电投诉状况专题陈述”。数据显现,一季度,全国消协安排受理调停小家电商品的有关投诉尽管只要884件,但投诉数量低是因为很多花费者征询小家电商品的花费胶葛后,得知维权进程杂乱、本钱高级缘由后抛弃投诉形成的。

  根据中消协发布的“专题陈述”,当前,花费者对小家电商品的投诉首要会集在以下几方面:

  ——商品质量堪忧。格外是在一些批发商场、地摊等出售的小家电质量良莠不齐,大量商品归于“三无”商品,商品功用和目标不符合国家统一标准,部 分商品缺少3C认证标识,并且售后效劳不能得到有用确保。这样的小家电商品易存在必定安全危险,如带电部件显露、防漏电维护不合格等,很简单发作短路、着 火、烫坏、电击等风险,引发安全事端。一旦花费者采购了此类商品,就很简单给本身的产业和人身安全带来危险。

  ——品牌山寨化表象严峻。仿冒公司大多在香港注册,然后以授权、监制、委托制作等名义在国内出产出售,通过在商标和厂址上故意做些纤细修正,混淆视听,误导花费者。

  ——修补网点少,售后效劳质量良莠不齐。小家电商品因为准入门槛不高,更新换代频频,使得厂家规划小数量多,相应的售后修补站点稀疏,一起花费 者对各种小家电的需要日趋旺盛,对售后修补的需要也在大幅增加。网点稀疏或找不到本来修补店的对立逐步杰出。此外,在运用进程中,小家电呈现毛病不能正常 运用,即便在保修期内去修补站点修补,经营者或署理修补点经常以各种理由推拖,商家赞同修补,也通常呈现修补时间长等疑问。根据查询得知,有的修补点除了 运用出产公司的零配件以外,技能人员底子未通过厂家训练,公司和售后网点就是一种代营代管的联系。这种状况形成小家电的出产、出售、效劳三环节脱节,虽有 办理和效劳准则,却不能得到有用贯彻和履行,距离花费者的实际需要相差甚远。

  ——修补报价高。不一样品牌的小家电商品报价区别较大,从几千元到几十元不等。有的花费者贪图便宜,采购贱价小家电商品,可是修补一次的支出费用 跟采购时一样乃至更高。此外,小家电的修补报价非常紊乱,同一毛病在不一样修补点给出的修补报价不一样,即便同一个修补点,报价也时有改变。大多数花费者权 衡采购与修补的差额、修补所要支付的精力等,通常被逼抛弃修补,挑选将有毛病的小家电搁置一边或许扔掉,这实际上是一种糟蹋。

  ——形成事端索赔难。靠电源驱动的小家电有的商品因为质量安全系数不高,会引发重大的人身损伤事端。面临事端形成的人身损伤,花费者普遍感到投 诉难,索赔更难。当花费者投诉时,经营者通常要求花费者出具专业安排给出的判定陈述。但小家电新品迭出,有的没有可根据的国家查验标准,有的查验本钱过 高,有的检查安排对花费者自己提出的检查也不接受,使得花费者无法有用维权。